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Formations adaptées aux métiers des centres d’appels |
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- La réception d’appels
- Les fondamentaux de la vente par téléphone en B to C
- Les fondamentaux de la vente par téléphone en B to B
- La qualité de service au téléphone
- Création d'outils pédagogiques spécifiques et adaptés à l’outil téléphone
- La création de scénarios et de "squelettes" d’appels
- Le management d’un centre d’appels
- Le management d’une équipe de télé-conseillers "entrants"
- Le management d’une équipe de télé-conseillers "sortants"
- Le coaching en centre d’appels
- Savoir mener un entretien mensuel
- Le métier de superviseur
- Le métier d’animateur
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